Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu : ako zlepšiť obchodné výsledky aktívnym predajom, zapojením zákazníka v reálnom čase, zberom a využívaním veľkých dát, vytváraním online obsahu či rozprávaním príbehov / David Meerman Scott ; [ z anglického originálu ... preložil Martin Polakovič ]. - Bratislava : Eastone Group, a.s., 2015. - 251 s. ; 23 cm. - ISBN 978-80-8109-270-1.
obchod,
predaj (marketing),
marketing (propagácia),
manipulácia (psychológia, komunikácia),
komunikačné kompetencie (zručnosti, schopnosti)Scott, David Meerman